软盛根据不同企业用户在各个发展阶段的实际业务需求，将快速、灵活、高效作为衡量的统一标准，在服务过程中不断进行快速调整。目前我们为各行业企业用户提供的技术服务模式包括：电话、邮件、远程帮助台、上门服务、例行巡检等，今后同样将在此基础上不断丰富，做到一应俱全，随需应变。
1、需求提交
任何软盛的企业用户均可通过以下四种途径将您的技术服务需求提交至我们，任何一种途径的选择都将为您的工作提供极大的便利。 |
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| 在收到您所提交的技术服务需求或技术疑难时，我们的工作人员将及时进行记录并将相关信息反馈至技术人员，由技术人员在第一时间与您取得联系帮助您进行解决。
2、服务形式
以下我们仅仅罗列了目前主要的四大类服务形式，当然伴随不同企业的特殊需求，我们的服务形式也将更为多样化，来满足企业的全方位需求。
（1）电话、邮件支持
拨打软盛技术服务热线或通过E-mail以及网站在线提交的形式告知软盛的工作人员您的企业在使用软件产品时所遇到的问题或希望获得的技术支持，我们将第一时间与您取得联系并提供您满意的答复。
（2）远程支持
通过远程登录的模式，在用户的配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。
（3）上门技术支持和巡检服务
对于特殊情况下，必须现场服务，软盛将提供上门的技术支持；同时我们也可根据用户需求提供定期的例行巡检服务。
（4）按需响应
当用户在实施IT项目时，需要提供短期的项目工程师、项目助理、项目经理等需求时，软盛将提供基于短期项目的系统规划、项目实施、故障处理、性能调优等服务。
3、服务项目
不同的服务项目取决于您的选择，同时也将获得来自与软盛不同的技术支持方案集成。您可选择其中的一种或几种项目，来为您的企业提供全方位IT运营维护。
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（1）贴心增值服务
软盛贴心增值技术服务体系，以面向部分企业用户，提供各种类型的增值服务为标准，为不同行业的企业用户提供符合本企业特点的个性化定制技术支持。包括：
●系统维护—提供专业的系统规划、部署与维护服务；
●数据安全及存储备份—提供专业的企业数据备份/恢复解决方案，为您的数据保驾护航；
●应用软件部署—提供专业的企业级应用软件服务方案；
●网络安全及病毒防护——提供专业的企业网络防病毒、安全、系统监控解决方案。
（2）贴心精品服务专区
软盛贴心精品服务，以提供高端服务为准则，帮助企业防范系统风险，协助解决关键IT应用。
（3）贴心服务卡
软盛贴心服务卡，是我们为处于不同行业或同一行业不同发展阶段的企业所开设的套餐式服务，结合了自助的服务理念，来满足各类型企业的不同IT运营需求。采用预充值，1年期无条件退还余额的形式，以及凭此卡可享受到的VIP服务优惠，您的企业将从中获得更大的利益。另外，我们的专业技术人员，也将对您的自选过程进行指导和帮助，凭借其丰富的经验来为您选择更为合适的技术方案套餐。
●自助理念，随需应变！
●一次性预充值！1年期无条件退还余额！
●享受自选套餐式服务！
●折上折！更多VIP服务折扣！
4、服务响应
快速的响应模式，帮助您的企业最小程度避免IT运营损失服务方式响应时间（以下服务响应时间均为工作日内进行）
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| 响应方式 |
响应时间 |
| 电话咨询 |
即时响应 |
| E-Mail咨询 |
4小时内 |
| 在线提交 |
4小时内 |
| 远程维护 |
1天内 |
| 上门维护 |
1天内 |
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5、服务验收
软盛将每一次服务，都视作是对企业用户的一份承诺。为此而建立的服务验收体系，正是对于这种承诺最好的检验方式。
1、技术人员每次完成服务后，将由用户填写《技术服务反馈信息单》，该信息单内容将直接反馈至相关管理人员；
2、不定期将有客服人员进行电话邮件或传真形式的回访；
3、如用户在接受服务过程中有任何不满，均可拨打021-52916000或52916000进行投诉。当接到任何投诉事项时，相关人员将立即调查该事项是否属实，如属事实，将对相关技术人员进行处罚并对用户进行适当补偿。
6、免责声明
任何技术服务合同期内，如遇国家政策、法规调整及自然灾害等不可因素，造成本公司无法全部或部分完成服务，本公司将及时书面通知客户，根据不可抗力情况，全部或部分免除责任。 |